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Kommunikation & Netzwerke

Kooperation von KMUs
Digital-Projects Mediendesign

1. Platz
Jahr: 2006 | Bundesland: Wien
Einreicher: Digital-Projects Mediendesign
Kunde: Team8-Kooperation
Das für Team8 konzipierte Projekt verfolgt generell das Ziel, KMUs sowohl eine Markt-Strategie als auch gleichzeitig eine technische Lösung dafür in die Hand zu geben.

MARKTSTRATEGIE und TECHNISCHE LÖSUNG

- Vorerst 8 Betriebe bilden eine Kooperation in Form einer "Arbeitsgemeinschaft" (= themenorientierte Kooperation ohne Rechtsform)
- Jeder der 8 Handwerks-Betriebe bleibt in seinen Entscheidungen und auch in seinem Marktauftritt eigenständig.

Die Kooperation hat im Wesentlichen 2 Ziele:

1. betriebliche Synergien innerhalb der Kooperation nutzen (B2B)

2. ein neues, innovatives und hochwertiges Serviceangebot den Kunden innerhalb der Kooperation anbieten (B2C)

ad1) SYNERGIEN NUTZEN

Um Daten und Informationen innerhalb der ARGE auszutauschen wurde eine eigene Internet-Plattform (mehrere Datenbanken) mit verschiedenen Modulen entwickelt, mit der jeder Partnerbetrieb permanent online verbunden ist:

a) BauInfo-System:
Ein Partner sieht bei der Durchführung seines Auftrages beim Kunden andere offene Arbeiten, die einer seiner Partner durchführen könnte. Er trägt mittels PDA, Handy, Notebook oder Desktop über die Internetschnittstelle Name, Adresse und offene Arbeit in das BauInfo-System ein. Sein ARGE-Partner sieht diesen Eintrag entweder in der Datenbank, oder er bekommt je nach Dringlichkeit der Kontaktaufnahme auch ein Email oder SMS zugestellt.
Dieser kann nun durch sofortiges, gezieltes Zusenden eines unverbindlichen Prospektes reagieren bis hin zum sofortigen Vereinbaren eines Termines mit dem Kunden.
Ziel dieser Auftragsvermittlung ist es:
- teure Mailing-Aktionen mit hohen Streuverlusten zu reduzieren
- Vertrauensbonus des ersten Partners auf den zweiten beim Kunden zu transferieren
- so höherwertige Aufträge zu akquirieren
- Vermittlungsaktivitäten der Partner professionell und nachvollziehbar abzuwickeln und durch Datenbankspeicherung evaluierbar machen

b) KundenInfo-System
Jedem ARGE-Partner steht am Webserver online immer sein Kundeninformations-System zur Verfügung.
Dort befinden sich somit sämtliche Kontaktdaten aller ARGE-Kunden, wobei jedoch jeder Partner vorerst immer nur seine eigenen Kunden sieht.
Auf gemeinsamen Beschluss der ARGE können nun von einem berechtigten Administrator gezielte Datenabfragen über alle ARGE -Kunden gemacht werden, entweder für einzelne Partner, oder für die gesamte ARGE.
Ziel dieses KundenInfo-Systems ist es:
- alle Kunden-Daten für gemeinsame Marketingaktivitäten zur Verfügung zu haben
- einem einzelnen Unternehmen der Arge bei Bedarf und nach Genehmigung der Gruppe die gesamten Daten der ARGE-Partner für eine einzelne Anfrage zur Verfügung zu stellen.
PS: Die geltenden Bestimmungen des Datenschutzgesetzes werden selbstverständlich eingehalten !
Statt durchschnittlich 5.000 Kundenadressen stehen jedem Team8-Partner zukünftig etwa 40.000 zur Verfügung.

c) Vernetzung der einzelnen Partner-Homepages mit der ARGE-Homepage (www.team8.at)
Unter Vernetzung ist nicht eine einfache Verlinkung gemeint, sondern z.B. die automatische Übernahme von bestimmten Inhalten der einzelnen Partner-Homepages in die Kooperation-Homepage.
Beispiel:
Die einzelnen Firmen pflegen mittels Content-Management-System regelmäßig Newsberichte in ihre eigene Homepage ein. Die gemeinsame ARGE-Homepage übernimmt diese News aller Partner-Homepages und stellt sie in den eigenen Newsbereich.
Effekt:
Es braucht niemand den Newsbereich der ARGE-Homepage extra mit Informationen zu versorgen, der aktualisiert sich somit über die Partner-Homepages von selbst und kann so immer mit aktuellen Informationen ohne Arbeitsaufwand aufwarten.

c) PartnerInfo-System (Intranet mit ID + Passwort))
Für die einzelnen Betriebe stehen auf deren jeweiligen Homepage in einem Intranet ein geschlossenes Forum für Erfahrungsaustausch zur Verfügung.
Weiters ist ein eigener Bereich für gemeinsame Dokumente und allgemeine Infos vorhanden.

d) Projekt-Bereich für Kunden (Extranet für Kunden mit ID + Passwort)
Jeder Team8-Kunde, der ein Projekt einer bestimmten Größenordnung und Komplexität in Auftrag gibt, erhält mittels ID und Passwort Zugang zu seinem individuellen Bereich auf der Team8-Website.
Dort findet er neben sämtlichen schriftlichen Unterlagen wie Plänen, Formularen, Verträgen und Förderungen auch Informationen in Form von Fotos und Text zum aktuellen Baufortschritt.
Ziel: alle Infos zum persönlichen Bauprojekt an einer Stelle, zum Ansehen, Downloaden oder Ausdrucken für den Kunden und auch die ARGE-Partner.

Ad2) HOCHWERTIGES SERVICE-ANGEBOT

Ziel dieser Kombination aus Markt/Marketingstrategie und technischer Lösung ist es, dem Kunden ein einmaliges Service-Erlebnis bei der Abwicklung seines persönlichen Bauprojektes zu bieten und sich dadurch ganz klar von Preisdumping-Strategien in der Branche abzuheben.

- Alles aus einer Hand
- Koordination aller Bauabschnitte durch Team8
- Exzellent nicht nur an der Baustelle, auch im administrativen Bereich
- Kreieren neuer Produkte und Lösungen durch gebündelte Lösungskompetenz der Partner (z.B. Treppe und Kachelofen werden eins -> begehbarer Kachelofen)
- Nutzung aktuellster Kommunikationsmittel zum Vorteil des Kunden (Internet, Mobiler Datenzugang, Handy ...)

Schluss:
Die technische Lösung dieser Kooperation ist mit wenigen Adaptierungen für viele andere Branchen verwendbar.

Die Anzahl der Kooperationspartner kann durch wenige Schritte erweitert oder verringert werden.

Ziel dieser gegenständlichen Kooperation ist es, nicht möglichst viele ARGE-Partner zu akquirieren, sondern im axklusiven Kreis (mit max 10-15 Partnern) das gesamte Spektrum des Baugewerbes mit hochwertigen Produkten und Leistungen abzudecken.

Die technische Realisierung des Projektes erfolgte im unten definierten Zeitraum. Die Bildung/Entwicklung der Kooperation selbst ist ein fortschreitender Prozess, der niemals abgeschlossen sein wird.
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