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Applaus für unsere Sieger

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Kategorie PT
Personal und Training

Wiener Wohnen Servicenummer 05 75 75 75
HMP Beratungs GmbH

2. Platz
Jahr: 2004 |
Einreicher: HMP Beratungs GmbH
Die HMP Beratungs GmbH unterstützte die Wiener Wohnen Kundenservice GmbH, den
internen Dienstleister von Wiener Wohnen, bei der Konzeption und Errichtung eines multimedialen Call Centers als primäre Kundenschnittstelle. Zielsetzung war die Verbesserung des Kundenkontaktes und des Kundenservice zwischen den Kunden und Wiener Wohnen über alle gängigen Medien (Telefon, Telefax, E-Mail, Brief, Online-Chat, Call Back, SMS usw.) mit einem externen outgesourcten Call Center Anbieter. Die Lösung wurde dabei organisatorisch
und informationstechnologisch auf heutige und weitest
gehend künftige Anforderungen ausgerichtet. Im Rahmen des Projektmanagements durch HMP wurden begleitende Maßnahmen (Change Management) eingesetzt um die notwendige Akzeptanz für das Vorhaben bei allen Mitarbeitern zu schaffen. Parallel zur Umsetzung wurden die betroffenen Kundenbetreuungsprozesse wienweit harmonisiert und optimiert sowie die zukünftige ITK-Strategie für Wiener Wohnen entwickelt.


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