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Kategorie KN
Kommunikation & Netzwerke

Online-Dialoge mit Kunden in Real-Time, zur Erhöhung der Kundenloyalität bei gleichzeitiger Senkung der Kosten zur Marktbearbeitung.
Performer Management Instruments Dr. Gneisz GmbH

3. Platz
Jahr: 2015 | Bundesland: Wien
Einreicher: Performer Management Instruments Dr. Gneisz GmbH
Kunde: InTime Media Services GmbH
InTime suchte eine neue Möglichkeit zur Erhöhung der Kundenloyalität durch wiederkehrende online-Dialoge. So ein Leistungspaket konnte der InTime-Geschäftsführer Dipl.Kfm. Friedrich Streng am deutschen Markt nicht finden. Als Marktführer (D, A) für den Vertriebsservice von Fachverlagen, galt es für InTime bei über 100 Unternehmen 2.500 Personen als Beeinflusser qualifiziert zu erreichen. Ziel war es, einen wiederkehrenden Kundendialog entstehen zu lassen, der Messdaten liefert, als Entscheidungsgrundlage für Aktivitäten zur Marktbearbeitung. Man wollte mit Kunden „auf eine neue Art in´s Gespräch kommen“ und dann im Gespräch bleiben, um die Wirkung der Maßnahmen zur Marktbearbeitung zu erkennen. Im Herbst ´14 wurde das Performer-Dialogmodell und seine Softwaremodule auf die Aufgabenstellung adaptiert. Der Kundenwunsch war: "Ich möchte damit operativ möglichst wenig zu tun haben". Die ersten Dialogergebnisse gab es 11/2014. Eine hohe Rücklaufquote (61%) und viele Freitext-Antworten lieferten schon zum Start die gewünschten validen Hinweise, wo "unsere Kunden jetzt der Schuh drückt". Dipl.Kfm. Streng: "Bereits mit dem Neugeschäft, das dabei entstanden ist, habe ich die Performer-Jahresgebühr hereingespielt". Plus ein Spin off. Dipl.Kfm. Streng: „Ein österreichischer InTime-Kunde, ein Major Global Brand, wird jetzt für 150.000 Abo-Kunden Performer als Dialog-Tool zur online-Klärung der Kündigungsgründe einzusetzen. .
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