AMADEUS - Atos Machine Advice Digital Employee & User Supporter
Einreicher: ONDEWO GmbH | www.ondewo.com
Bundesland: Wien
Kunde: Atos IT Solutions and Services GmbH | atos.net/de-at/austria
Projektbeschreibung:
"Amadeus, min Laptop hängt si imma uf!" Verstehen Sie nicht? Amadeus, der Voice-Bot von ONDEWO und Atos, schon. Er wurde entwickelt, um Service-Desk-MitarbeiterInnen zu entlasten und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Der virtuelle Agent ist sogar in der Lage, Dialekte zu verstehen. Amadeus übernimmt wiederkehrende, zeitraubende Arbeitsschritte wie Identifikation oder Störungskategorie und leitet Anfragen an menschliche KollegInnen weiter. Selbstverständlich leistet er, wo möglich, eigenständig Problemlösung. Zudem ruft er AnwenderInnen an, um sich zu vergewissern, dass ein Problem gelöst wurde. So wird vermieden, dass KundInnen lange in Warteschleifen warten oder ihr Anliegen mehrfach erläutern müssen.
