Wall of Fame

Selbstüberwachung- und "Selbstheilung" von Standardsoftware Im Zuge der kontinuierlichen Entwicklung unseres Standardsoftwareproduktes RKV View aus dem Bereich Facility Management wurde folgender Projektauftrag definiert. Ähnlich dem Bereich Gebäudetechnik bei dem sich Systeme selbst an Hand von definierten Regeln und Kriterien überwachen sollte diese Praxis auch in der Software Anwendung finden. Was heißt das nun genau: Dauern bestimmte Abfragevorgänge an einem Arbeitsplatz länger als an anderen? Treten an Arbeitsplätzen vermehrt Fehler- oder Warnmeldungen auf? Diese Regeln werden definiert und dann an den einzelnen Clients überwacht und im Bedarfsfall an die zuständigen Personen gemeldet. Weshalb ist dieses Projekt nun für unsere Kunden so entscheidend? Immer hängt der Erfolg eines IT Projekts von der Akzeptanz der Nutzer ab. Vielfach wird aber Unzufriedenheit von Nutzern in Ermangelung von Information an die entscheidenden Stellen gar nicht erst registriert, oftmals handelt es sich dabei um nicht entdeckte Störungen weil das System zwar prinzipiell funktioniert, jedoch nur unzureichend / fehlerhaft. Nun kann das System der sich selbst überwachenden Software natürlich nichts gegen ein schlechtes Produkt an sich machen - ABER - das System kann Störeinflüsse welche existieren registrieren und versuchen zu eliminieren bzw. an die zuständigen Stellen zur Behebung weiterleiten. Bei unseren Kunden konnte die Akzeptanz der Software dadurch in großem Umfang verbessert werden.