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Applaus für unsere Sieger

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Kategorie SCS
Standardsoftware und Cloud Services

Seit Q1/2017 steht dem POST-Kundenservice die gesamte Omni-Chanel Customer Care Technologie aus der Public CLOUD zur Verfügung.
CIM-C Wurzinger

nominiert
Jahr: 2017 | Bundesland: Oberösterreich
Einreicher: CIM-C Wurzinger
Kunde: POST AG (Post Kunden Service)
Das Projekt NG-CC ... Next Generation Contact Center ... des POST Kundenservice hatte zum Ziel ein Omni-Chanel Kundenservice Center über alle Kontaktkanäle und Medien für die Kunden der österreichischen POST zu etablieren. Neben dieser funktionellen / operativen Anforderung stand die Strategie der österreichischen POST im Vordergrund, künftig IT-Anwendungen direkt aus der CLOUD zu beziehen, und nicht Infrastrukturkomponenten im eigenen Bereich implementieren zu müssen. Hauptziel war ... und ist ... es, neben der Schaffung der funktionellen, technischen Rahmenbedingungen durch das entworfene und umgesetzte Omni-Chanel Konzept Synergien im Bereich des Mitarbeitereinsatzes und der Planung dieser Mitarbeiter zu schaffen.
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