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Die MediaShop Holding GmbH ist die Muttergesellschaft einer Gruppe europaweit führender Handelsunternehmen, die innovative Produkte und Dienstleistungen entwickelt und diese in den Kernmärkten DACH, CEE und TR vertreibt. Basierend auf einer starken TV- Präsenz der Werbefilme (sogenannte Infomercials) werden mit Hilfe der Multi-Channel- Vertriebsplattform die Kunden über TV, Web, Print, Direct Marketing und stationärem Handel bearbeitet. Aufgrund der stetig wachsenden Komplexität der IT und zunehmender Abhängigkeiten der Geschäftsprozesse von der IT,  beauftragte das Management der MediaShop Holding die don’t panic it services og  mit einem Projekt zur Erarbeitung und Umsetzung eines IT-Service Management Konzeptes. Die maßgeblichen Ziele waren: - Die vorhandene IT Infrastruktur zu analysieren und zu dokumentieren - Die Erstellung eines Betriebskonzeptes für die IT-Infrastruktur - Durchführung einer Business Impact Analyse für die einzelnen IT Komponenten - Die Etablierung eines IT-Security Management Prozesses Die Umsetzung erfolgte in 11 Einzelschritten in Anlehnung an die Best Practices der IT Infrastructure Library (ITIL für KMU). Im Ergebnis profitiert die MediaShop Group durch: - Höhere Zufriedenheit der Anwender durch bessere Qualität der IT-Services - Vereinfachter Betrieb der IT-Infrastruktur - Reduzierte Risiken - Kosteneinsparungen durch die Möglichkeit eines vereinfachten Konzernrechnungsabschlusses bei der Wirtschaftsprüfung