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PELZMANN Unternehmensberatung entwickelte gemeinsam mit dem Bundesministerium für Finanzen ein spezielles maßgeschneidertes Wissensbenchmarkingprojekt für die Steuer- und Zollverwaltung Österreichs.

Im Rahmen von Wissensbenchmarkingprozessen setzten sich die 41 Finanzämter und die 9 Zollämter Österreichs mit den für sie relevanten Wissensprozessen auseinander, verglichen ihre Wissensleistungen und definierten Maßnahmen in Bezug auf die Wissensprozesse im jeweiligen Amt sowie Maßnahmen für die Weiterentwicklung der gesamten Wissensorganisation der Steuer- und Zollverwaltung Österreichs.

Das Instrument Wissensbenchmarking wurde vom Projektteam gewählt, um die Prozesse der Wissensentwicklung, -weitergabe, -evaluierung, des Wissenserwerbs und -transfers in den Ämtern und die dabei eingesetzen Wissensinstrumente besser vergleichen zu können und aus den Ergebnissen Maßnahmen für den weiteren Wissensmanagementprozess ableiten zu können.
Zielsetzung war es, durch das Instrument Wissensbenchmarking organisationales und individuelles Lernen anzustoßen und eine innovative und reflektierende Kultur einzuführen.

Methodisch wurden in diesem Wissensbenchmarkingprojekt Kennzahlenvergleiche, IT gestützte Fragebögen und qualitative Einzel- und Gruppeninterviews eingesetzt. Das interne Wissensbenchmarkingteam hat wesentlich zur Akzeptanz des Wissensbenchmarkings beigetragen, da die Benchmarkingespräche in kollegialer Atmosphäre in den Ämtern durchgeführt wurden.