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Kategorie PT
Personal und Training

Das audio-visuelle Servicegesprächs-Buch. Customer handling skills im Kundenservice Center – für Auge und Ohr
Lerchertrain®-Mag. Lercher & Partner

nominiert
Jahr: 2017 | Bundesland: Burgenland
Einreicher: Lerchertrain®-Mag. Lercher & Partner
Kunde: Lyreco CE, SE
Lyreco ist führender Anbieter für Büro- und Arbeitsplatzlösungen in 42 Ländern, mit dem Anspruch seinen Kunden qualitativ hochwertige Lösungen unterstützt durch ein Serviceteam anzubieten. Weiterbildung für dieses Kundenserviceteam hat stets Priorität. Von der Slowakei aus, wird der österreichische Markt durch Mitarbeiterinnen im Kundenservice-Center (KSC) betreut. Sie sprechen sehr gut deutsch, sind jedoch keine native Speaker. Auftrag war es, ein flexibles Trainingskonzept zu entwickeln, das speziell für herausfordernde Kundengesprächssituationen zur Verfügung steht. Dieses Training, soll die Telefonistinnen täglich unterstützen, sich auf schwierige Kundengespräche einzustellen, um damit nachhaltig ihr erlerntes Wissen zu festigen.
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