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Kategorie PT
Personal und Training

QM 2020 - mitarbeiterzentriertes Qualitätsmanagement in der Hotellerie
AIGMÜLLER - MARKETING & TRAINING

nominiert
Jahr: 2018 | Bundesland: Oberösterreich
Einreicher: AIGMÜLLER - MARKETING & TRAINING
Kunde: 7 TOP.HOTELS Mühlviertel GesbR
Qualitätsoptimierung ist nur mit und durch die Einbindung der Mitarbeiter möglich. Erst wenn sie darauf sensibilisiert sind und aktiv mitgestalten können, kommt die Qualität beim Gast an. Fachliches Knowhow und soziale Kompetenz sind die ergänzenden Parameter. Im Zentrum des Projektes "QM 2020" stand eine mehrstufige Evaluierung der Status Quos in den Hotels inkl. zahlreicher Einzelgespräche mit den MitarbeiterInnen und Betreibern. Weiters zeigten Qualitätserhebungen vor Ort die Stärken & Schwächen jedes Hotels auf. Diese wurden mit den Mitarbeiter besprochen, bearbeitet und Verbesserungspotenziale gemeinsam definiert. Kreative Qualitäts-Workshops im Team und eine umfassende Mitarbeiter-Akademie rundeten das Projekt ab.
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