Aufbau des internen Servicecenters der Österreichischen Sozialversicherung (SVSC) oder: Wie aus einem "Pflichtversicherten" ein Kunde wird.

Im September 2007 erhielt PC Fix den Auftrag das Service Center für die Österreichische Sozialversicherung zu errichten. Zweck des Servicecenters: Telefonische und schriftlichen Betreuung von 8,1 Millionen Versicherungsnehmer und 12.000 Ärzten (Vertragspartner) zu den Kernthemen der Österreichischen Sozialversicherung. Das Projekt ist für die Sozialversicherung weit mehr als nur ein Service Center. Aus dem "Pflichtversicherten" wird ein Kunde. Aus einer gesetzlich eingerichteten Körperschaft entwickelt sich ein Unternehmen, dass den Kunden in den Mittelpunkt aller Überlegungen stellt. Ab jetzt muss Kundenservice noch intensiver gelebt werden. Nicht durch einen outgesourcten Dienstleister, sondern mit den eigenen Leuten. Das Service Center hat ein Profit-Center zu sein . Benchmark für die Kriterien Qualität und Kosteneffizienz ist der freie Markt und dort insbesondere externe Dienstleister. PC Fix bot als Spezialist mit über 20 Jahren Erfahrung im Call Center Geschäft eine One-Stop-Shop-Lösung an. Projektplanung Definition und Dokumentation aller internen und externen Geschäftsprozesse Setup & Customizing einer Voice-Over-IP Telefonanlage Entwicklung und Programmierung von Software für Geschäftsprozesse, Einschulung aller Mitarbeiter Laufende Wartung Mit 2. Jänner 2008 hat das SV Service Center den Betrieb aufgenommen. An 50 Arbeitsplätzen werden täglich rd. 1.500 Calls beantwortet.