CRM Replacement@VIP mobile d.o.o.

Mit Ende 2012 begann VIP mit der Evaluierung eines neuen CRM Systems, welches das bestehende eigenentwickelte CRM der VIP Group in der Region ersetzen sollte. Das eingesetzte CRM System erfüllte aufgund seiner technischen Grenzen und seiner hohen Wartungskosten nicht mehr die Erwartungshaltungen von VIP. Ebenso konnte das CRM System nicht mehr an die veränderte Marktsituation angespasst werden.Gerade der Mobilfunk-Markt ist ein äußerst Wettbewerbs intensiver Markt, wo neue Angebote und Produkte entscheidend für den weiteren Zuwachs sind. Ein wesentlicher Schlüsselfaktor für eine neue Systementscheidung war die Abwicklung von typischen Mobilfunk-Prozessen, welche CRM-systemtechnisch abgebildet werden mussten. Die Wahl fiel auf SugarCRM CE als Open Source Plattform aufgrund seiner Flexibilität und ohne Lizenzkosten für die rund 3000 Nutzer bei VIP. SugarCRM ist dabei das zentrale System aller Kundeninformationen in welchem aus mehr als 15 externen u. internen Systemen Daten hinzugelesen und mitverarbeitet werden. VIP mobile wählte 20Reasons gemeinsam mit HP als Migrations- und Implementierungspartner um das System von Konzeption über goLive bis zum Produktivbetrieb zu liefern und zu betreuen. Das Projekt wurde in der geplanten Zeit und im geplanten Budgetrahmen im Jänner 2014 mit dem GoLive abgeschlossen. http://www.vipmobile.rs/about-vip/press-center.1091.html?itemId=434