Der “REIZ-ende” Kunde! …wenn der Kunde “laut” wird! Schulungsoffensive für SPAR-Führungskräfte zur lösungsorientierten Reklamationsbewältigung.

Kunden haben heutzutage immer höhere Ansprüche. Dementsprechend oft sind Mitarbeiter im Arbeitsalltag mit Beschwerden u. Reklamationen konfrontiert. Eine vom Lebensmittel-Riesen SPAR durchgeführte Mitarbeiter-Zufriedenheitsstudie ergab, dass auffallend viele Angestellte Reklamationen und Beschwerden als überaus belastend und fordernd empfinden. Um diesem Problem entgegen zu wirken, beauftragte die Geschäftsleitung der SPAR-Zweigniederlassung Marchtrenk Maria-Th. Schinnerl mit der Konzeption und Durchführung einer speziell darauf ausgerichteten Schulungsoffensive mit Erfolg: Von 4-6 Kundenreklamationen pro Filiale täglich werden nun ca. 85% in ein positives Einkaufserlebnis umgewandelt, was sich auf die Motivation der betroffenen Mitarbeiter.