Die MERKUR-Lehrlingsakademie: Friends of Service

Nach 27 erfolgreichen Jahren schickte MERKUR Mr. Ano Nym in Pension und schlägt seit 18. Jänner 2015 einen neuen Weg ein: Mit dem Slogan „MERKUR – So macht man sich Freunde“ wird verstärkt auf persönliche Beratung und Kundennähe gesetzt. Freundliche, kompetente und serviceorientierte Mitarbeiter/innen sind dabei Dreh- und Angelpunkt der Strategie. Begonnen wird bereits bei den Berufseinsteiger/innen. Ein umfassendes Schulungsprogramm für die Lehrlinge des Unternehmens garantiert 100% Commitment und Kundenorientierung von Anfang an. Gerade jugendliche Mitarbeiter/innen tun sich anfangs mit Beratung und Verkauf noch schwer. Auf Basis der neuen Strategie wurde ein modernes Trainingsprojekt speziell für diese Zielgruppe entwickelt. Ein am Gamification-Ansatz orientiertes Schulungsdesign, knackige Inputs und eigens für die Anforderungen des Auftraggebers konzipierte und designte Methoden wie die Körberotation oder die Ask & Move Strategie im Einzelhandel machen unsichere Lehrlinge zu modernen, kundenorientierten Berater/innen im Supermarkt. Besonderer Fokus des Projekts liegt auf dem Transfer in den Berufsalltag. Der Merkurmarkt wird im Rahmen der Schulungen regelmäßig zum Trainingsraum und fast wie von allein gewinnen die Lehrlinge nach und nach den Mut und die Kompetenz aktiv auf Menschen zuzugehen und sie zu beraten. Das erklärte Ziel der Lehrlinge: „Wir wollen unseren Kunden eine Servicequalität bieten, die sie in einem Supermarkt nicht erwartet hätten.“