Einführung Prozess- und Qualitätsmanagement im Colosseum, Bar-Laufhaus.

Das Projekt beschäftigte sich mit der Einführung von Prozess- und Qualitätsmanagement (orientiert an der ISO Norm 9001) im Laufhaus und Bar Colosseum in Graz. Das Projekt sollte zeigen, dass Prozess- und Qualitätsmanagement in allen Branchen und Organisationen viele Vorteile in den Bereichen Kund*innen- und Mitarbeiter*innen-Zufriedenheit bringen kann. Die Ergebnisse waren dabei hervorragend. Das Projekt konnte zeigen, wie positiv sich Prozess- und Qualitätsmanagement auf die Organisation ausgewirkt hat. Konflikte konnten reduziert werden, Ziele wurden von den Mitarbeiter*innen akzeptiert und gemeinsam in Angriff genommen. Auch die Kund*innen-Zufriedenheit konnte, obwohl diese schon sehr hoch war, nochmal messbar erhöht werden.