Entwicklung der Emotionalen Verkaufsintelligenz – gemeinsam gestärkt zum Erfolg

Projektziel: Verbesserung der Sach-, Selbst- und Sozialkompetenz der gesamten Belegschaft Fa. BSG Grabmann (ca. 40 MA) mit den Schwerpunkten, Steigerung der Kundenzufriedenheit durch höhere Verkaufskompetenz, Verbesserung der Zusammenarbeit durch effektivere und effizientere Prozesse, Senkung der Reklamationen und Erhöhung des Servicegrades. Mittels einer maßgeschneiderten Kombination aus Mystery Shopping Aktionen als Erst-Check, Fachinputs, Trainings- und Teamentwicklungs-Workshops als auch Einzel-Coachings und Erfolgs-Checks über ein Jahr lang wurde spez. auf die Talente und Nahtstellen innerhalb der verschiedenen Bereiche wie Geschäftsleitung, Außen- und Innendienst, Montage und Service eingegangen. Bewusst wurde dabei der Spaßfaktor mit integriert, indem das Projekt mit dem Faschingsbeginn am 11.11.2014 mit einem Start-Workshop aller Grabmann-MA begonnen und am 11.11.2015 mit einem Abschluss-WS des 1. Jahres, wieder mit der gesamten Belegschaft abgerundet wurde. Bedarfsbezogene Follow-Up's sollen die Nachhaltigkeit im Folgejahr und weiterführend sichern.