FFE – Field Force Enablement

Der technische Vor-Ort-Kundendienst von Telekom-Providern ist ein vertrauter Begriff und die ersehnte Hilfe bei unerwarteten Problemen mit Internet-, Festnetz- oder TV-Anschlüssen.

Field Force Enablement ist der Titel eines beeindruckenden Softwaresystems, das die mobile, elektronische Unterstützung und Abwicklung des technischen Vor-Ort Kundenservice eines Kabelnetzbetreibers umsetzt. Den zahlreichen Technikern werden unnötige Fahrtwege, Telefonate und Papierwälzerei abgenommen, sowie Flexibilität und schnelle Reaktionszeiten ermöglicht. Wie heutzutage erwartet, wird die gesamte verfügbare, vielschichtige Dokumentation für Serviceeinsätze bis hin zu kartographischen Darstellungen jederorts zugänglich gemacht. Hochauflösende Kundenunterschriften und Skizzen stellen nach wie vor eine Besonderheit dar.

Die Erfolgsgeschichte begann ursprünglich als Projekt eines Werkstudenten in Klagenfurt vor einigen Jahren und führte nach mehrjähriger Entwicklung zu einer Lösung, die im Lauf der Zeit an allen Standorten in Österreich (Regionen Klagenfurt, Graz, Wien, NÖ, OÖ, Tirol) ausgerollt wurde. Zu Jahresbeginn 2013 wurde mit der Region Voralberg nun der Vollausbau erreicht.