"Konsequent näher am Menschen"

Der Pflegebereich – aufgrund der demographischen Entwicklung sowie steigender Lebenserwartung wird die Zahl der pflegebedürftigen älteren Menschen dramatisch ansteigen. Prognosen deuten darauf hin, dass es bis 2030 in Österreich rund eine Million Personen sein werden.
Um auch weiterhin Vorreiter in Sachen Pflegequalität zu bleiben, hat unser Kunde SeneCura für 2009 unter dem Motto "Konsequent näher am Menschen" eine umfassende Dienstleistungsinitiative gestartet, mit deren Umsetzung Team Training beauftragt wurde. Ziel des Projektes war es, die Dienstleistungs- und Kunden-Orientierung der über 1.000 SeneCura Mitarbeiter weiter auszubauen, zu verbessern und damit das Motto "Konsequent näher am Menschen" zum gelebten Alltag zu machen: Pflege auf höchstem Niveau, wertschätzende Betreuung sowie die Verblüffung der Kunden durch außergewöhnliche Kundenorientierung.
Team Training setzte dieses Projekt didaktisch und logistisch um, schulte 1.087 Mitarbeiter in 121 Workshops österreichweit innerhalb von 6 Monaten und gewährleistet die kontinuierliche Weiterführung des Prozesses in den Häusern sowie die laufende Einbindung neuer MitarbeiterInnen. Den vorläufigen Abschluss des Projektes bildete ein Wettbewerb unter den einzelnen Pflegeeinrichtungen um das beste "Kundenverblüffungsprojekt". Das Siegerprojekt steht somit für die erfolgreiche Umsetzung in die Praxis.