Pharmacy Check – Vom Automatenhersteller zum Managementcoach für Apotheken

Herzstück des Beratungsauftrages ist die Entwicklung eines ganzheitlichen Analyse- und Benchmarktools für Apotheken. Es dient der Identifikation von Stärken und Schwächen der einzelnen Apotheke in den Bereichen „strategische Ausrichtung, Führung, Mitarbeiter, Kunde, Prozesse und finanzwirtschaftlicher Erfolg.“ Zu jedem dieser Themenbereiche werden – in unterschiedlicher Tiefe – Apotheker, Mitarbeiter und Kunden befragt und die Sichtweisen gegenübergestellt. Daraus ergibt sich ein schlüssiges Gesamtbild für Optimierungsmaßnahmen, das in Form eines ausführlichen Berichtes präsentiert wird. Im Nachgang zu der internetbasierten Erhebung und Auswertung erfolgt ein persönliches Gespräch mit dem Apotheker in dem Maßnahmen zur Stärkung des betrieblichen Erfolges festgelegt werden. Der Pharmacy Check ist somit das Instrument der Diagnose, die Rowa Beratung die nachfolgende Behandlung. Im Rahmen des Projektes wurde nicht nur die gesamte Analytik aufgearbeitet, sondern auch die dahinterliegenden Prozesse definiert, sodass beim Kunden nunmehr die Mustervorlagen für einen globalen Roll Out – der auch angestrebt wird - vorhanden sind.