Präzise Tarifauskunft durch Künstliche Intelligenz

UNIQA Vertriebsmitarbeiter:innen verbrachten viel Zeit mit der Recherche zu Versicherungsprodukten. In einem Pilotprojekt von Zühlke, UNIQA und Microsoft wurde ein KI-Chatbot-System entwickelt, welcher nun diese Aufgabe übernimmt und Fragen zu Tarifinformationen schnell und effektiv beantwortet und auf relevante Dokumente verweist. Nutzer:innen können Feedback geben, um die Lösung kontinuierlich zu verbessern. Die Arbeitslast wurde um bis zu 50 % reduziert und eine Antwortgenauigkeit im Test von 95 % erreicht. Der benutzerzentrierte Ansatz führte zu einer Weiterempfehlungsrate von 80 %.