Social Media als Qulitätsmanangementwerkzeug in der Verwaltung: der GIP Communicator

Mit dem GIP Communicator können Grenzen überschritten werden. Sowohl organisatorisch als auch hoheitlich. Er ist eine desktop- und webbasierte Erweiterung zur Graphenintegrationsplattform (GIP = digitale Karte und Bezugssystem für das österreichische Verkehrsnetz) und ermöglicht die einfache und freie Kommunikation aller an der GIP.at beteiligten Bearbeiter (Bundesländer, ASFINAG, ÖBB Infrastruktur, BMVIT, Verkehrsverbünde, österreichische Städte und Gemeinden sowie private Dienstleister). Ziel ist es Fehler im gemeinsamen Verkehrsnetzgraphen möglichst rasch zu finden, zu markieren und dem zuständigen Bearbeiter zur Behebung mitteilen zu können. Dabei ist es für den Melder nicht nötig die Zuständigen zu kennen. Er markiert die betroffene Stelle einfach über das webbasierte Interface in einer Karte oder bringt seine Meldung direkt in der jeweiligen Desktopanwendung, in der er sich gerade befindet, ein. Die Fehlermeldung findet selbstständig und automatisiert zum jeweiligen Bearbeiter des betroffenen Verkehrsnetzes. Über die so aufgebaute Verbindung kann anschließend auch weitere Information direkt ausgetauscht und das Verkehrsnetz rasch korrigiert werden. Eine Nachverfolgung über den Status aller eingebrachten Meldungen ist jederzeit möglich. GIP Communicator ist somit ein wesentliches Basiswerkzeug zur koordinierten Qualitätssicherung in der Verwaltung, mit kurzen Kommunikationswegen und einem flexiblen unbürokratischen Arbeitsprozess.