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Kategorie IT
Informationstechnologie
GreenJ – mit Webtechnologien zum eigenen Callcenter
Lorem Ipsum Medienges.m.b.H.
Jahr: 2012 | Bundesland: Steiermark
Einreicher: Lorem Ipsum Medienges.m.b.H.
Kunde: Polaris Media GmbH
Mit dem Open-Source Projekt GreenJ lassen sich VOIP Lösungen realisieren, bei denen die Logik und Datenbasis serverseitig organisiert werden. GreenJ führt dabei eine Webanwendung aus (ähnlich wie ein Browser) und bildet die Schnittstelle zu klassischen Telefonfunktionen.
Bedienoberflächen und die logische Struktur können mittels klassischer Web-Technologien (HTML und JavaScript) realisiert werden. Die Webapplikation kann unabhängig von der VoIP Software entwickelt werden. Kürzere, flexiblere und deutlich kostengünstigere Entwicklungszyklen sind die Folge.
Eine zentrale Datenpflege und eine serverseitige Userverwaltung reduzieren Risiken (z.B. des Datendiebstals) und erhöhen die Sicherheit. Änderungen am Callcenter können zentral durchgeführt werden ohne dass Benutzer ein Softwareupdate ausführen müssen. Infrastrukturkosten für zusätzliche Arbeitsplätze sind minimal, da jeder Computer genutzt werden kann.
Die Applikation entstand als Grundlage für ein umfangreiches und eng mit dem Kunden entwickeltes Callcenter, bei dem Flexibilität und Erweiterbarkeit ausschlaggebend waren. Eine Vorteil im Projekt: Nachträgliche Kundenwünsche konnten zentral ohne Servicepersonal vor Ort jederzeit durchgeführt werden.
GreenJ setzt auf die Open-Source Projekte Qt sowie PJSIP, und bietet neben einem offenen Quellcode eine einfache Javascript-Schnittstelle um Telefonfunktionen in einer Webanwendung via HTML und JavaScript optimal nutzen zu können.
Bedienoberflächen und die logische Struktur können mittels klassischer Web-Technologien (HTML und JavaScript) realisiert werden. Die Webapplikation kann unabhängig von der VoIP Software entwickelt werden. Kürzere, flexiblere und deutlich kostengünstigere Entwicklungszyklen sind die Folge.
Eine zentrale Datenpflege und eine serverseitige Userverwaltung reduzieren Risiken (z.B. des Datendiebstals) und erhöhen die Sicherheit. Änderungen am Callcenter können zentral durchgeführt werden ohne dass Benutzer ein Softwareupdate ausführen müssen. Infrastrukturkosten für zusätzliche Arbeitsplätze sind minimal, da jeder Computer genutzt werden kann.
Die Applikation entstand als Grundlage für ein umfangreiches und eng mit dem Kunden entwickeltes Callcenter, bei dem Flexibilität und Erweiterbarkeit ausschlaggebend waren. Eine Vorteil im Projekt: Nachträgliche Kundenwünsche konnten zentral ohne Servicepersonal vor Ort jederzeit durchgeführt werden.
GreenJ setzt auf die Open-Source Projekte Qt sowie PJSIP, und bietet neben einem offenen Quellcode eine einfache Javascript-Schnittstelle um Telefonfunktionen in einer Webanwendung via HTML und JavaScript optimal nutzen zu können.
