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AUSGANGSSITUATION: Die Strategie 2020 der TIROL Kliniken beinhaltet ua. die Entwicklung der Kernkompetenzen aller Mitarbeiter, wo Frau Muigg mit dem Entwicklungsprozess der Servicemitarbeiter beauftragt wurde. ZIELE: Einheitliches Berufsbild, Einheitliche Qualifizierung durch Lehrgang, Aufwertung von über 300 Mitarbeiter, Nachhaltige Umsetzung, mehr Patientenzufriedenheit, Ressourcen optimieren, PROBLEMSTELLUNG: Die Zielgruppe gehört zu den wenigen Angestellten im Krankenhaus, die nicht über eine medizinische Ausbildung verfügen+deren mitgebrachte Fähigkeiten+die hohe soziale Kompetenz, mit kranken Menschen+deren Angehörigen umgehen zu können nicht ausreichend wahrgenommen wurde. STRATEGIE/UMSETZUNG: Auftragsklärung, Planung Prozessschritte, Entwicklung einheitliches Berufsbild, Workshop zur Klärung der Rolle der Servicemitarbeiter, Entwicklung der Schulungsreihe, Workshop mit den VertreterInnen der Pilotstationen, 1.Durchführung des Lehrgangs, Evaluierung, Institutionalisierung von regelmäßigen Erfahrungsaustausch der AbsolventInnen ERGEBNISSE: 3 Jahresplan für 17 Lehrgänge für 300 Mitarbeiterinnen, 7 Module im Zeitraum von 3 Monaten, während der Arbeitszeit, Abschluss mit einem Zertifikat 7 Module: 1.Meine Rolle als Abteilungshilfe, 2.Datenschutz+rechtliche Grundlagen, 3.PatientInnen- /Kundenorientierung-angemessene Kommunikation, 4.Hygiene, 5.Basiswissen Krankheiten/Patientensicherheit, 6.Servierkunde,7.Sorgen für die eigene Gesundheit,Abschluss:Ernte&Transfe